Natural Touch et le centre hospitalier Sud francilien > Réussir en Essonne - Juillet 2006

Le Centre hospitalier sud francilien, réparti sur 27 sites, répond aux besoins d’une population de près de 600 000 habitants. Souhaitant améliorer la qualité de son accueil téléphonique ou encore la gestion du personnel d’astreinte, l’établissement a retenu la solution Dialoca Santé, éditée par Natural Touch, une PME installée au Bois Guillaume, à Evry. Natural Touch, est spécialisée dans la recherche, le développement et la commercialisation de produits de services basés sur les technologies des télécommunications. Intérêt de son offre retenue par le centre hospitalier : elle assure, à partir d’un numéro de téléphone unique, la prise en charge de l’accueil téléphonique de l’hopital, la compréhension de la demande de l’appelant, le routage des appels vers les services ou les personnes demandées, la diffusion d’informations, ..., ou encore la gestion des appels d’urgence vers le personnel d’astreinte. Cette solution a été mise en place fin juin, d’abord en interne. Elle sera progressivement ouverte à l’ensemble des usagers.