Dialoca Santé, c’est aussi la prise en charge de la distribution des appels vers le Bureau Central des Rendez-Vous (BCRV). Les fonctionnalités sont les suivantes :

• Gestion de files d’attente multiples.
• Estimation du temps d’attente.
• Message d’attente personnalisé.
• Répartition de la charge de travail sur les opérateurs.
• Statistiques temps réel : qualité de service, nombre d’appels en attente, taux de charge, taux d’abandon.Statistiques en temps différée :
  - nombre d’appels reçus/traités/aboutis…, par tranche horaire/journalière/….
  - par opérateur ( nombre d’appels traités par chaque opérateur),
  - par file d’attente et par service.
  

Votre fonction Bureau Central des Rendez vous est optimisée et la qualité de service offerte peut être communiquée pour la plus grande satisfaction de tous.