Dialoca Santé, c’est aussi la prise en charge des appels à destination des bureaux des rendez-vous.
Ces appels sont identifiés par l'assistante virtuelle et sont transférés vers une application qui gère les appels multiples, qui fait patienter les appelants en leur donnant une information sur le temps d'attente et qui fournit des statistiques précises sur la qualité du service fournit.

En fonction de l'organisation de l'établissement, cette fonction peut prendre en charge plusieurs bureaux de rendez-vous ou alimenter un Bureau Central des Rendez-vous.

Les fonctionnalités sont les suivantes :

• Gestion de files d’attente multiples
• Estimation du temps d’attente
• Message d’attente personnalisé.
• Répartition de la charge de travail sur les opérateurs
• Statistiques temps réel : qualité de service, nombre d’appels en attente, taux de charge, taux d’abandon, statistiques en temps différée :
  - nombre d’appels reçus/traités/aboutis…, par tranche horaires/journalières/….
  - par opérateurs (nombre d’appels traités par chaque opérateur),
  - par file d’attente et par services.
  

Votre fonction Bureau (Central) des Rendez vous est optimisée et la qualité de service offerte peut être communiquée pour la plus grande satisfaction de tous.